En Eli & Kai, cada diario y accesorio se elabora con cuidado, a mano, utilizando los mejores materiales. Queremos que le encante su compra, pero también entendemos que a veces las cosas no salen bien. Esta política describe cuándo y cómo se aplican las devoluciones o reembolsos.
1. Artículos personalizados – Venta final
Todos los productos personalizados, hechos a medida o por encargo (incluidos los artículos con iniciales, monogramas, estampados, hilos especiales, dijes o configuraciones hechas por encargo) no son reembolsables ni intercambiables.
Una vez que la producción ha comenzado, no podemos cancelar ni modificar el pedido.
Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su personalización antes de realizar su pedido.
2. Artículos no personalizados – Plazo de devolución de 14 días
Para productos estándar (no personalizados), puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su artículo.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- Debe devolverse con todo el embalaje y los accesorios
- Debe notificarnos por escrito por correo electrónico a info@eliandkai.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción
Recibirá una autorización de devolución e instrucciones.
No envíe artículos sin antes recibir la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo.
3. Envío de devolución
- Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para asegurarse de que el artículo llegue de forma segura
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
4. Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución e inspeccionemos el artículo:
- Se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso
No ofrecemos reembolsos por:
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos devueltos usados o dañados
5. Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras y una descripción del problema. Evaluaremos y ofreceremos:
- Un reemplazo (si es posible)
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo (si corresponde)
Nos enorgullece la calidad de nuestra artesanía y siempre procuraremos resolver los problemas de manera justa y rápida.
6. Devoluciones de regalos
Si recibió un artículo como regalo, puede solicitar una devolución (si no está personalizado) dentro del plazo de devolución estándar. Los reembolsos se emitirán al método de pago del comprador original, a menos que se haya acordado lo contrario.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo (si es elegible) y realice un nuevo pedido para el producto deseado.
8. Contáctenos
¿Tiene preguntas sobre devoluciones o problemas con productos?
Correo electrónico: info@eliandkai.com
Ubicación: Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia sin problemas.
