¿Cómo podemos ayudarle?
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Pedidos y productos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, por supuesto. Si nos lo notifica dentro de las 24 horas y no hemos comenzado a crear su diario, podemos emitir un reembolso. Sin embargo, si hemos comenzado la producción de su artículo y este es personalizado, desafortunadamente no podremos cancelar su pedido.
¿Puedo devolver o cambiar mi diario?
Los artículos personalizados no son reembolsables ni intercambiables, ya que, por supuesto, están hechos específicamente para usted.
Los artículos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega si no se han utilizado, están en su estado original y en su embalaje original.
¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios. Sin embargo, puede devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido. Encantados de ayudarle.
¿Qué tallas hay disponibles?
Pequeño (A6) – tamaño de bolsillo, perfecto para listas y notas de viaje.
Mediano (A5) – nuestro tamaño más popular, ideal para diarios y planificación.
Grande (XL) – diario de escritorio sustancial, ideal para profesionales y creativos.
¿Qué tipos de cuadernos venden?
Marfil 100 g/m² (rayado, punteado, liso) – suave y apto para pluma estilográfica.
Tomoe River 52 g/m² – papel japonés ultraligero y de culto.
Agenda 365 que también es de papel Tomoe River.
¿Cómo personalizo mi diario?
Puedes añadir iniciales grabadas en relieve o estampadas en lámina, en color negro u oro.
Por favor, compruebe sus datos cuidadosamente — una vez que la producción comienza, lamentablemente no es posible realizar cambios.
Envío y entrega
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo desde Abu Dabi, EAU, a través de DHL y Aramex.
¿Cuánto tardará la entrega?
EAU: 2–4 días hábiles después del envío.
CCG: 4–7 días hábiles después del envío.
Internacional: 7–14 días hábiles después del envío.
¿Quién paga los derechos de aduana o de importación?
Los clientes internacionales son responsables de cualquier cargo de aduana, arancel de importación o impuesto local aplicado por su país.
Estos no están incluidos en el total de su pedido.
¿Recibiré detalles de seguimiento?
Sí, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.
Pedidos anticipados
¿Qué es una preorden?
Los pedidos anticipados le permiten comprar un artículo antes de que esté listo para enviarse, garantizando su pieza de la próxima tirada de producción.
¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
Las fechas estimadas de envío se muestran en cada página de producto. Son aproximadas y pueden variar ligeramente.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, siempre que la producción no haya comenzado.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Stripe (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones están cifradas con SSL y son procesadas de forma segura por nuestros proveedores. Nunca almacenamos los datos completos de las tarjetas.
¿En qué moneda se me cobrará?
Procesamos pagos en AED (dírham de los Emiratos Árabes Unidos)
Su banco puede aplicar tipos de cambio o tarifas si paga en otra divisa
Cuidado del Producto
¿Cómo debo cuidar mi cubierta de cuero?
Mantén el cuero alejado del agua, aceites y calor directo.
Usa un bálsamo neutro para cuero cada 6 a 12 meses para acondicionarlo.
Guárdalo en la funda de algodón provista cuando no esté en uso.
¿Cambiará mi diario con el tiempo?
Sí. El cuero curtido vegetal se oscurecerá, se ablandará y desarrollará una pátina natural única para usted.
Las marcas y variaciones naturales son una característica del cuero auténtico, no defectos.
¿Sus cuadernos son aptos para pluma estilográfica?
Sí. Tanto nuestro papel Ivory de 100 g/m² como el Tomoe River son lisos, resistentes al traspaso de tinta e ideales para plumas estilográficas.
Regalar
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, las tarjetas de regalo digitales están disponibles en AED
Las tarjetas de regalo son válidas por 12 meses y no se pueden reembolsar ni canjear.
¿Puedo enviar un diario como regalo?
Absolutamente. Todos los diarios vienen en una lujosa caja de presentación y una funda de algodón, lo que los hace perfectos para regalar.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarte?
📧 Consultas generales: info@eliandkai.com
📍 Dirección: Apartado de Correos 134410, Al Mushrif, Abu Dhabi, EAU
¿En cuánto tiempo responderán?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, hora de los Emiratos Árabes Unidos).
¿Ofrecen consultas?
Sí. Puede reservar una cita por videollamada de 30 minutos aquí: https://calendly.com/eliandkai-info/30min
¿Aún necesitas ayuda?
Estamos aquí para que tu experiencia con Eli & Kai sea lo más sencilla posible.
Si no encontraste lo que buscabas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte, ya sea con tu pedido, tallas, materiales o cualquier otra cosa.
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante los períodos de mayor actividad, puede que tardemos un poco más, pero siempre nos pondremos en contacto contigo.
