في Eli & Kai، يتم تصنيع كل دفتر وإكسسوار يدويًا بعناية، باستخدام أجود المواد. نريد منك أن تحب ما تشتريه، ولكننا ندرك أيضًا أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. تحدد هذه السياسة متى وكيف يتم تطبيق المرتجعات أو المبالغ المستردة.
1. العناصر المخصصة – بيع نهائي
جميع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك أي عناصر تحمل أحرفًا أولية أو أحرفًا كبيرة أو أختامًا أو خيوطًا خاصة أو زخارف أو تكوينات مصنوعة حسب الطلب) غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.
بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكننا إلغاء الطلب أو تعديله.
نوصي بمراجعة تفاصيل التخصيص بعناية قبل تقديم طلبك.
2. العناصر غير المخصصة – فترة إرجاع لمدة 14 يومًا
بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصصة)، يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
لتكون مؤهلاً:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- يجب إعادته مع جميع العبوات والملحقات
- يجب إبلاغنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني على info@eliandkai.com خلال 14 يومًا من الاستلام
ستتلقى تفويض إرجاع وتعليمات.
يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون استلام تأكيد وتعليمات من فريقنا أولاً.
3. شحن المرتجعات
- ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح
- نوصي باستخدام خدمة تتبع لضمان وصول المنتج بأمان
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه:
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل
- ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد معالجة المبلغ المسترد
لا نقدم مبالغ مستردة على:
- بطاقات الهدايا
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- العناصر المرتجعة مستخدمة أو تالفة
5. العناصر المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة ووصف للمشكلة. سنقوم بتقييم وتقديم:
- بديل (حيثما أمكن)
- استرداد جزئي
- استرداد كامل (إذا كان ينطبق)
نحن نفخر بجودة حرفيتنا وسنسعى دائمًا لحل المشكلات بشكل عادل وفي الوقت المناسب.
6. مرتجعات الهدايا
إذا تلقيت منتجًا كهدية، يمكنك طلب إرجاعه (إذا كان غير مخصص) ضمن نافذة الإرجاع القياسية. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الخاصة بالمشتري الأصلي ما لم يتم ترتيب خلاف ذلك.
7. الاستبدال
لا نقدم استبدالًا مباشرًا. يرجى إرجاع المنتج (إذا كان مؤهلاً)، وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
8. اتصل بنا
هل لديك أسئلة حول المرتجعات أو مشاكل المنتج؟
البريد الإلكتروني: info@eliandkai.com
الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
نحن هنا للمساعدة وضمان حصولك على تجربة سلسة.
